Информация об услугах

Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с законодательством РФ и утвержденными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи.

Медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

В рамках комплексного санаторно-курортного обслуживания в Санаториях Отдыхающим оказывается медицинская помощь (медицинские услуги):
а). при санаторно-курортном лечении - по Базовым и Специализированным медицинским программам,
б). при санаторно-курортном оздоровительном отдыхе - по Оздоровительным медицинским программам.

Базовые и Специализированные медицинские программы санаторно-курортного лечения – рассчитаны на конкретный срок пребывания в санатории согласно клинических рекомендаций по отдельным заболеваниям, состояниям.

Базовая медицинская программа санаторно-курортного лечения - входящий в состав санаторно-курортного лечения набор стандартных медицинских консультаций, обследований и лечебных процедур в пределах суммы, предусмотренной сметным расчетом на текущий год.

Специализированная медицинская программа санаторно-курортного лечения - входящий в состав санаторно-курортного лечения необходимый и достаточный набор медицинских консультаций, обследований и лечебных процедур, направленных на профилактику, диагностику и лечение определенного заболевания (группы заболеваний).

Сроки пребывания в санатории, структуры Базовых/Специализированных программ лечения разрабатываются медицинскими подразделениями санаториев с учетом природных лечебных ресурсов и лечебно-диагностических возможностей санатория, рассматриваются на медицинском совете кооператива и по представлению руководителя санатория утверждаются председателем кооператива.

Стоимость лечения пациента по базовым/специализированным программам рассчитывается экономическим отделом санатория и утверждается в установленном порядке.

При поступлении на санаторно-курортное лечение врач санатория в течение 1 дня с даты прибытия составляет программу санаторно-курортного лечения с учетом пожеланий отдыхающего, наличием медицинских показаний (противопоказаний) и в рамках утвержденной программы, входящей в путевку с занесением в медицинскую карту пациента.

Индивидуальная программа санаторно-курортного лечения по желанию Отдыхающего может составляться по согласованию с руководителем санатория на основании договора об оказании медицинских услуг по утвержденным расценкам на платные медицинские услуги.

По завершении санаторно-курортного лечения лицу, проходившему санаторно-курортное лечение, или его законному представителю выдается обратный талон санаторно-курортной карты, содержащий сведения о проведенном санаторно-курортном лечении, его эффективности, рекомендации по здоровому образу жизни.

Медицинская программа санаторно-курортного лечения выбирается Отдыхающим и/или Заказчиком услуг при приобретении путевок, о чем делается отметка в бланке путевки и в программном комплексе.
Продажа санаторно-курортных путевок производится с отметкой в бланке путевки названия программы.

Медицинские услуги, не включенные в стоимость путевки, оказываются Санаториями на платной основе, за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных заказчиков.

В Санаториях предусмотрено оказание дополнительных платных медицинских услуг для Отдыхающих санатория, и оказание платных медицинских услуг для иных лиц.

Состав платных медицинских услуг назначается лечащим врачом по согласованию с Отдыхающим/Заказчиком, стоимость услуг формируется в индивидуальном порядке по назначению врача в соответствии с утвержденными расценками на платные медицинские услуги.

В рамках комплексного санаторно-курортного обслуживания в Санаториях предусмотрено оказание Отдыхающим услуг по питанию: 4-х разовое лечебное питание по заказной системе 7-дневного меню (либо по системе «шведский стол» или иным системам, если таковые применяются в Санатории), с соблюдением установленных норм лечебного питания.

Кратность приема пищи: три фиксированных приема (завтрак, обед, ужин) - по установленному в санатории распорядку, для 4-го приема пищи на одном из очередных приемов Отдыхающим выдаются штучные готовые продукты (кисломолочная продукция, выпечка, фрукты), предназначенные для употребления Отдыхающими по своему усмотрению между приемами пищи в соответствии с рекомендациями лечащего врача.

Для Отдыхающих, пропускающих прием пищи по уважительным причинам (посещение культурно-массовых мероприятий, выезд на экскурсии и пр.) предусмотрена выдача сухих пайков в установленном в санатории порядке.
Информация о применяемых в Санаториях системах питания и возможности их выбора доводится до сведения Отдыхающих на Официальных сайтах.

Выбранная Отдыхающим/Заказчиком услуг система питания указывается в бланке путевки.

Санатории могут оказывать платные услуги питания на договорной основе в соответствии с утвержденными расценками.

В рамках санаторно-курортного обслуживания Отдыхающим предоставляются услуги по проживанию в номерном фонде Санаториев. Номерной фонд Санаториев проходит ежегодную инвентаризацию, по результатам которой классифицируется в установленном порядке по категориям в зависимости от уровня комфорта. Номера оснащаются в соответствии с утвержденными стандартами оснащения.

Номерной фонд Санаториев составляют номера Высшей, Первой, Второй категорий.


Номера Высшей категории не предназначены для размещения с подселением и предполагают следующие варианты проживания:
- размещение на основных и дополнительных местах совместно прибывших Отдыхающих (семья, знакомые),
- одноместное размещение одного человека по повышенной цене, которая указывается в прайс-листе отдельной строкой.

Номера Первой и Второй категории предполагают следующие варианты проживания:
- размещение на основном месте с подселением к другому Отдыхающему или другого Отдыхающего того-же пола,
- размещение на основных и дополнительных местах совместно прибывших Отдыхающих (семья, знакомые),
- одноместное размещение одного человека по повышенной цене, которая указывается в прайс-листе отдельной строкой. В номерах Второй категории (Коттедж Эконом и Блок) в санатории «Тихий Дон» в высокий сезон (с 01 июня по 30 октября) одноместное размещение не производится.

Категория номера выбирается Отдыхающим/Заказчиком услуг при приобретении путевок и указывается в бланке путевки. Заселение Отдыхающих, прибывших по путевкам, приобретенных Заказчиками услуг, производится в категории номеров, предусмотренных договором/гос.контрактом.

По желанию Отдыхающего категория номера может быть сменена во время пребывания Отдыхающего в санатории, с перерасчетом стоимости (при наличии такой возможности).

По варианту размещения Отдыхающих номера подразделяются на Двухместные (преимущественно) и Одноместные. Трехместные и четырехместные номера не предусмотрены.

Двухместным номером считается номер с двумя отдельными кроватями, либо одной двуспальной кроватью (в том числе, кроватями-трансформер) для двух человек.

Одноместным номером считается номер, предназначенный для проживания одного человека.

В любой категории номеров могут быть номера с особенностями размещения («Семейный» и др.).

Спальные места (койко-места) в номерном фонде Санаториев подразделяются на Основные и Дополнительные.

Основным местом считается:
- отдельная кровать для одного человека (односпальная кровать минимум 80х190см для номеров второй категории, минимум 90х200см для номеров первой и высшей категории);
- место для одного человека на двуспальной кровати (двуспальная кровать минимум 160х190см для номеров второй категории, минимум 160х200см для номеров первой и высшей категории, минимум 200х200см для апартаментов);
Основные места предназначены для размещения взрослых и детей.

Дополнительным местом считается:
- стационарное доп.место на имеющемся в номере раскладном диване (диван-кровати);
- мобильное доп.место на приносной раскладной кровати (кровати-раскладушке).

Стационарные дополнительные места предназначены для размещения детей и взрослых.

Мобильные дополнительные места предназначены преимущественно для размещения детей (до 14 лет). В отдельных случаях, в номерах, площадь которых позволяет оборудовать мобильное дополнительное спальное место для взрослого без ущерба для комфортного проживания, по просьбе

Отдыхающих, прибывших вместе (семья, компания) допускается размещение взрослых на мобильных дополнительных местах.

При продаже путевок семье с детьми не допускается заполнение сначала основных мест в номере детьми (со скидкой), а затем дополнительных мест взрослыми (со скидкой). При продаже путевок семьям с детьми из двух и более человек устанавливается следующий приоритет размещения: сначала одно основное место должно быть заполнено взрослым членом семьи (без скидки), а затем второе основное место и дополнительные места заполняются взрослыми и детьми в очередности по выбору отдыхающих.

В двухместных номерах допускается переселение/подселение Отдыхающих того-же пола в рамках одной категории номера по инициативе Отдыхающих, либо по инициативе санатория по техническим и организационным причинам (устранение неисправностей в номерах и др.).

При двухместном размещении, при выезде из номера одного гостя, Санаторий имеет право:
- подселить на освободившееся место другого гостя,
- сделать предложение по переселению на место в номер к другому гостю.

Одноместные номера предназначены для размещения одного человека. В исключительных случаях по заявлению совместно прибывших Отдыхающих (семья, знакомые), допускается заселение второго человека, при этом оплата с этих Отдыхающих взимается по правилам и цене двухместного номера аналогичной категории.

В Санаториях могут быть предусмотрены комнаты временного размещения, предназначенные для оперативного решения вопросов с заселением/переселением Отдыхающих: при раннем заезде либо позднем выезде, при возникновении аварийных либо иных непредусмотренных ситуаций, при незапланированном заезде, при перегрузке номерного фонда. Под комнаты временного размещения отводятся номера пониженной комфортности.

Санатории могут оказывать услуги по проживанию отдельно от санаторно-курортного лечения и питания по путевке (гостиничные услуги) в соответствии с утвержденными расценками.

Досуговые и иные услуги в рамках комплексного санаторно-курортного обслуживания предоставляются исходя из возможностей Санатория и как правило, включают в себя: танцы, кино, иные культурно-массовые мероприятия; пользование библиотекой, детской комнатой, детской площадкой, бильярдом, спортплощадками, тренажерным залом, бассейном свободного доступа, терренкурами, пляжем, солярием, автостоянкой, подвозом; доступ к интернету (Wi-Fi), и другие.Стоимость этих сопутствующих услуг включена в стоимость путевки. Информация о сопутствующих услугах, входящих в стоимость путевки, доводится до сведения Отдыхающих на Официальных сайтах.

Иные сопутствующие платные услуги предоставляются исходя из возможностей Санатория и включают в себя: бассейн, баня, кафе, магазин, сувениры, прокат, парикмахерская, спа, прачечная, экскурсионное обслуживание, трансфер, и другие. Стоимость этих услуг не включается в стоимость путевки. Эти услуги приобретаются Отдыхающими отдельно, непосредственно на месте оказания услуг по ценам, установленным Санаториями либо Сторонними исполнителями, с оформлением согласно действующего законодательства. Перечень и цены оказываемых в Санатории платных сопутствующих услуг доводятся до Отдыхающих путем размещения информации в номерах, непосредственно в местах оказания услуг, в общедоступных местах, на Официальных сайтах.

В случае возникновения в Санаториях обстоятельств технического и организационного характера, влекущих невозможность оказания некоторых услуг (например, в связи с плановыми и внеплановыми ремонтами, обслуживанием и т.д.), Исполнитель уведомляет Отдыхающих/Заказчиков о таких временных отступлениях от заявленного состава услуг.

Уведомление производится путем размещения соответствующей информации на Официальных сайтах Исполнителя, а также непосредственно при продаже путевок.

Временно отсутствующие медицинские процедуры заменяются иными процедурами из перечня процедур, входящих в состав путевки, в пределах суммы, отведенной на лечение в стоимости путевки. Замена производится лечащим врачом без ухудшения качества лечения.

Приобретая путевку, Отдыхающий/Заказчик подтверждает, что он(а) ознакомлен(а) с оговоренными Исполнителем временными отступлениями от заявленного состава санаторно-курортных услуг, признает и подтверждает, что они не являются существенными недостатками услуги и существенными отступлениями от условий договора, согласен(на) с ними, и не будет иметь претензий к Исполнителю по этому поводу.

Основным способом реализации коммерческих услуг являются прямые продажи путевок отделами продаж аппарата Кооператива и Санаториев:

• розничным клиентам - физическим лицам - непосредственным потребителям (Отдыхающим),                   
• корпоративным клиентам - юридическим лицам (предприятия и профсоюзы, медицинские страховые компании, СФР) в интересах потребителей (Отдыхающих).

Путевки также реализуются через посредников (агентов) - организации и предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере туризма (туроператоры, турагенты), действующих от своего имени на основании агентского договора на стандартных условиях. При этом конечная цена путевки для Отдыхающего не должна отличаться от официальной установленной цены. Агент не вправе продавать путевки с наценкой, либо предоставлять скидки свыше объявленных Исполнителем.

Оплата комплекса услуг по санаторно-курортному обслуживанию (оплата Путевки) производится исключительно на условиях полной предварительной оплаты до момента заселения в санаторий. Заселение без предварительной оплаты не производится. Форма расчетов – безналичная либо наличная, в рублях РФ. Действующие цены приведены на Официальном сайте.
Оплата за услугу предварительного бронирования не взимается.

Медицинские услуги, не включенные в стоимость путевки, оказываются Санаториями на платной основе, за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных заказчиков.

В Санаториях предусмотрено оказание дополнительных платных медицинских услуг для Отдыхающих санатория, и оказание платных медицинских услуг для иных лиц.

Состав платных медицинских услуг назначается лечащим врачом по согласованию с Отдыхающим/Заказчиком, стоимость услуг формируется в индивидуальном порядке по назначению врача в соответствии с утвержденными расценками на платные медицинские услуги.

Для бронирования места в Санатории Отдыхающий (либо иной Заказчик) при личном обращении в офис Исполнителя (либо по телефону, либо по электронной почте, либо через Официальные сайты, либо через агента-посредника, с которым Исполнителем заключен агентский договор), подает Исполнителю заявку на приобретение Путевки, с указанием Санатория, ФИО Отдыхающих, формы услуг санаторно-курортного обслуживания, вида медицинской программы, сроков заезда и продолжительности пребывания, категории номера.

Особенности бронирования и приобретения путевок Заказчиком – юридическим лицом (в том числе, работодателем), приобретающим услуги ‎в пользу потребителей услуг – Отдыхающих, - могут быть установлены заключенным с таким Заказчиком отдельным договором/контрактом.

Подача заявки в любой форме означает полное и безусловное согласие Отдыхающего (законного представителя несовершеннолетнего) с публичным Договором санаторно-курортного обслуживания, согласие с Заявлением о присоединении к публичному Договору, согласие на обработку своих (и представляемого несовершеннолетнего) персональных данных в объеме, указанном в Заявлении о присоединении.

Форма Публичного договора, форма Заявления о присоединении, содержащая персональные данные Отдыхающего, заявку на приобретение Путевки, согласие на обработку персональных данных и иные согласия, уведомление о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) Исполнителя - приведены на Официальных сайтах Исполнителя и доведены до сведения Отдыхающего до заключения Договора.

Устные заявки (телефонные) и заявки при личном обращении рассматриваются непосредственно при обращении, либо в согласованный с Отдыхающим/Заказчиком срок, но не более 1-го рабочего дня. Письменные заявки (почта, официальный сайт) рассматриваются в день поступления, а поступившие во внерабочее время – не позднее следующего рабочего дня.

Исполнитель применяет гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором санаторий ожидает Отдыхающего до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Отдыхающего, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853)

Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные места, соответствующие требованиям заявки.

При наличии свободных мест в санатории предварительно бронируется место согласно заявки и рассчитывается стоимость, о чем уведомляется Отдыхающий/Заказчик. Уведомление производится согласованным с Отдыхающим/Заказчиком способом и должно содержать сведения о наименовании Санатория, данных Отдыхающего, категории заказанного номера, виде медицинской программы, системе питания, сроках и периоде пребывания в санатории, цене путевки, скидках и условиях оплаты, об условиях бронирования и аннулирования брони. При необходимости выставляется счет на оплату путевки. Предварительная бронь должна быть персональной, - с полным указанием при бронировании ФИО, телефона и других данных Отдыхающего/Заказчика.

Предварительная бронь до момента оплаты имеет статус «неоплаченная».

Бронирование осуществляется в рамках заказанной Отдыхающим/Заказчиком категории номера («плавающая бронь»). Отдыхающий/Заказчик выбирает только категорию номера, а право определения конкретного номера этой категории остается за Исполнителем. Конкретный номер (этаж, корпус) определяется Администратором Санатория при заселении Отдыхающего.
Бронирование «в конкретный номер» осуществляется только для совместно прибывающих Отдыхающих (семья, знакомые) с условием полного заселения ими основных мест в номере, и с особыми условиями оплаты. Бронирование одного места «в конкретный номер» не производится.

Оплата путевки «по плавающей брони» производится следующим образом:

• обязательный авансовый платеж в размере 10 000 рублей с одной путевки в срок не позднее 7-и рабочих дней с момента бронирования (статус брони «проавансированная»); бронирование без аванса не производится;
• последующая доплата остальных средств не позднее чем за 30 дней до заезда (статус брони «оплаченная»); если в установленный срок доплата не поступает – бронирование аннулируется с обязательным уведомлением Отдыхающего/Заказчика об этом, аванс возвращается; по желанию Отдыхающего/Заказчика аванс может быть зачтен для нового бронирования (перебронирование).

Оплата путевки «в конкретный номер» производится следующим образом:
- если при предварительном бронировании совместно прибывающие Отдыхающие (семья, знакомые) выразили пожелание о размещении в конкретном номере, то при наличии такой возможности за ними резервируется конкретный номер, с гарантией заселения именно в этот номер;
- в этом случае оплата путевки производится исключительно на условиях полной предварительной оплаты в размере 100% в срок не позднее 14 дней с момента бронирования; если в установленный срок оплата не поступает, бронь снимается с обязательным уведомлением Отдыхающего/Заказчика об этом.

Номера Высшей категории в санаториях: «Тихий Дон» (Студия, Студия Плюс, Люкс Плюс, Люкс Премиум, Коттедж с террасой); «Дон» (все номера в корпусе № 3), «Руно» (номера Студия, Студия Плюс, Люкс, Апартаменты) оплачиваются так же как и конкретные номера, т.е не позднее 14 дней после бронирования.

В санаториях может осуществляться продажа путевок на месте при непосредственном обращении Отдыхающих без предварительного бронирования (заезды «с колес») - при наличии свободных мест.

Способы оплаты для всех видов бронирования:

• банковским переводом через интернет-банк или отделение любого банка;
• банковскими картами Visa, Mastercard, Мир на Официальных сайтах;
• через СБП, через QR-код,
• наличными средствами или банковскими картами в отделе продаж.

Обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления средств в кассу либо на счет Исполнителя.

Полностью оплаченная бронь (путевка) является подтверждением заключения Договора санаторно-курортного обслуживания и соблюдения его письменной формы. Датой и номером заключенного Договора являются дата и номер Путевки, оформленной на имя Отдыхающего).

После получения полной оплаты Исполнитель оформляет Путевку на имя Отдыхающего и выдает ее Отдыхающему/Заказчику, либо Отдыхающему/Заказчику направляется копия Путевки, а Путевка выдается Отдыхающему при заезде в Санаторий. Одновременно с Путевкой Исполнитель выдает Отдыхающему/Заказчику документ об оплате Путевки (кассовый чек) (Заказчику – юридическому лицу в установленном порядке оформляется БСО) и накладную на получение Путевки, по требованию Отдыхающего/Заказчика оформляется и подписывается Договор санаторно-курортного обслуживания.

По прибытии в Санаторий Отдыхающий предъявляет следующие документы:

• паспорт (свидетельство о рождении для несовершеннолетних до 14 лет);
• путевку;
• полис обязательного или добровольного медицинского страхования;
• при санаторно-курортном лечении дополнительно предоставляются санаторно-курортная карта (форма 072у для взрослых, форма 076у для детей), выданная в поликлинике по месту жительства, и справка врача-педиатра/эпидемиолога об эпидокружении (для детей).

При необходимости запрашивается копия прививочного сертификата (форма 156/у-93) либо прививочной карты (форма 063у), а также иные документы, утвержденные Правительством РФ и территориальными органами власти.

При наличии такой возможности у санатория, пребывающий в санатории Отдыхающий может продлить срок пребывания путем приобретения дополнительных койко-дней (продление путевки).

По предъявленным документам Исполнитель проверяет факт полной оплаты путевки, оформляет прибытие, производит заселение и приступает к оказанию услуг Отдыхающему в соответствии с Договором. В случае, если к моменту прибытия Отдыхающего в Санаторий оплата за Путевку не поступила, Исполнитель вправе отказать Отдыхающему в размещении в Санатории до момента поступления оплаты.

По окончании срока Путевки, к расчетному часу в последний день пребывания, производится расчет и оформляется выбытие из санатория.

По факту оказания услуг при расчете Исполнитель выдает Отдыхающему (законному представителю потребителя) на руки следующие документы: Договор (по требованию), заполненный и подписанный Сторонами отрывной талон Путевки (акт оказания услуг по путевке), медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья Отдыхающего после получения медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы. При санаторно-курортном лечении дополнительно выдается обратный талон санаторно-курортной карты со сведениями о проведенном лечении и его эффективности, рекомендациями по здоровому образу жизни.

В соответствии со ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона «О защите прав потребителей», Отдыхающий/Заказчик вправе в любое время по любым причинам аннулировать бронь и отказаться от уже оплаченной путевки, а также в любой момент прервать пребывание в санатории. При этом Исполнитель производит возврат денежных средств Отдыхающему/Заказчику за неоказанные услуги с учетом следующего:

• при своевременном аннулировании оплаченной брони (не менее чем за 14 дней до заезда), - Исполнитель вправе удержать с Отдыхающего/Заказчика фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору санаторно-курортного обслуживания;
• при несвоевременном отказе от оплаченной брони (менее чем за 14 дней до заезда), а также при незаезде по оплаченной путевке до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (гарантированное бронирование), - Исполнитель вправе удержать с Отдыхающего/Заказчика фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору санаторно-курортного обслуживания, а также удержать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
• при прерывании пребывания Отдыхающего в санатории, - Исполнитель вправе удержать с Отдыхающего/Заказчика фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору санаторно-курортного обслуживания.

При аннулировании броней Отдыхающим, при невозможности у Отдыхающего прибыть в санаторий в срок, при прерывании пребывания Отдыхающего в санатории, - вопросы об удержаниях фактически понесенных расходов, платы за фактический простой номера, и о корректировке сроков пребывания в санатории, - решаются в индивидуальном порядке по заявлению Отдыхающего: в санаториях – руководителями санаториев, в отделе продаж ДАК – начальником отдела продаж.

При отказе Отдыхающего от подписания необходимых документов; при наличии медицинских противопоказаний, исключающих возможность пребывания Отдыхающего в Санатории или могущих повлечь вред жизни и здоровью Отдыхающего/Заказчика; при нарушении Отдыхающим/Заказчиком правил внутреннего распорядка и лечебно-охранительного режима, злоупотреблении спиртными напитками, совершении противоправных действий и/или иных действий, которые могут повлечь вред жизни и здоровью Отдыхающего/Заказчика, работникам Санатория и других отдыхающих, - при выселении из Санатория с Отдыхающего/Заказчика удерживается стоимость фактически понесенных расходов и возвращается стоимость неоказанных услуг. Если невозможность исполнения договора возникла по вине Отдыхающего, Исполнитель вправе удержать с Отдыхающего/Заказчика оплату услуг в полном объеме (п.2 ст.781 ГК РФ).

Возврат денежных средств во всех перечисленных случаях производится согласованным с Отдыхающим/Заказчиком способом в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

 Корпоративные клиенты могут бронировать путевки за любое время до даты заезда и должны выкупить путевку в сроки и на условиях в соответствии с договором, заключенным на стандартных условиях. Выставление счета является подтверждением факта бронирования мест. Бронь действует до даты, указанной в счете на оплату.  При неоплате в срок, указанный в счете, бронь снимается.

Бронирование путевок производится на основании договорного графика заездов, либо разовых устных (телефонных), письменных (почта, сайт) заявок, либо при личном обращении.

Бронь должна быть персонифицированной. Если Корпоративным клиентом предоставлен обезличенный график/заявка, первоначальное бронирование осуществляется по наименованию Корпоративного клиента, окончательное не позднее  30 дней до заезда, с указанием ФИО клиента.

Для всех категорий Отдыхающих в санаториях установлено следующее время заезда и время выезда (расчетный час):

• «Дон» и «Руно»: Заезд с 08.00 часов МСК первого оплаченного дня путевки. Выезд (расчетный час)до 06.00 часов МСК дня, следующего за последним оплаченным днем путевки. Технический перерыв для уборки номеров первой категории – 2 часа, для уборки номеров высшей категории – 26 часов.
• «Тихий Дон»: Заезд с 00.00 часов МСК первого оплаченного дня путевки. Выезд (расчетный час) до 21.00 часов МСК последнего оплаченного дня путевки. Технический перерыв для уборки номеров: первой и второй категории – 3 часа, для уборки номеров высшей категории – 27 часов.

Правила раннего заезда и позднего выезда:

Услуги раннего заезда и позднего выезда за пределами продолжительности оплаченной путевки – предоставляются на платной основе по предварительному согласованию отдыхающего с санаторием, исключительно при наличии такой возможности у санатория (при наличии свободных мест), и не являются гарантированными.

Порядок оплаты отдыхающим услуг раннего заезда и позднего выезда:
при раннем заезде и заселении отдыхающего в санаторий:

• менее чем за 12 часов до установленного времени заезда, - взимается почасовая плата за проживание по установленному тарифу начиная с первого часа раннего заезда;
• более чем за 12 часов до установленного времени заезда, - взимается плата за проживание как за полные сутки;

при позднем выезде отдыхающего из санатория:
- взимается почасовая плата за проживание по установленному тарифу начиная с первого часа задержки после установленного времени выезда (расчетного часа), при этом максимально допустимая продолжительность задержки – не более 6 часов.

При отсутствии у санатория возможности предоставить услугу раннего заезда / позднего выезда (за пределами продолжительности оплаченной путевки), - отдыхающим предлагается ожидать времени заселения/выезда в расположении санатория, и услуга камеры хранения вещей, без взимания оплаты за это.

В период раннего заезда / позднего выезда (за пределами продолжительности оплаченной путевки) предоставляется только услуга проживания, медицинские услуги в этот период не назначаются и не отпускаются.

Если в период раннего заезда / позднего выезда, либо в период бесплатного ожидания, попадает очередной прием пищи (завтрак, обед или ужин по распорядку санатория), то по заказу отдыхающего за отдельную плату предоставляется услуга питания (согласно меню на этот прием пищи либо в виде дежурного блюда) по установленной в санатории стоимости приема пищи.

Организация лечебного питания входит в число основных лечебных мероприятий при осуществлении санаторно-курортного лечения в Санаториях. Лечебное питание осуществляется с соблюдением установленных норм.

По завершении санаторно-курортного лечения лицу, проходившему санаторно-курортное лечение, или его законному представителю выдается обратный талон санаторно-курортной карты.

Отдыхающий обязан:

• В полном объеме и своевременно оплатить Исполнителю комплекс услуг по санаторно-курортному обслуживанию и выполнять все условия Договора, прибыть в Санаторий к расчетному часу с документами, необходимыми для приема в санаторий.
• Подписать Заявление о присоединении, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, и другие необходимые документы при приеме в санаторий, предоставить лечащему врачу информацию о состоянии своего здоровья и обо всех проблемах, связанных со здоровьем, выполнять его указания и назначения, посещать назначенные процедуры.
• Ознакомиться с внутренним распорядком, правилами проживания, питания, проведения досуга, правилами лечебно-охранительного режима в Санатории, правилами противопожарной безопасности и поведения при возникновении чрезвычайных ситуаций и соблюдать их. 
• Не курить и не распивать спиртные напитки в помещениях и на территории Санатория, не заниматься самолечением, не совершать иные действия, могущие привести к ухудшению состояния своего здоровья.
• Покинуть расположение Санатория к расчетному часу по окончании срока Путевки, а также в случае отказа Исполнителя от дальнейшего исполнения Договора при отказе Отдыхающего от подписания необходимых документов, при нарушении Отдыхающим правил внутреннего распорядка, злоупотреблении спиртными напитками, совершении иных противоправных действий.

Санаторий вправе:

• Отказать Отдыхающему в оказании отдельных медицинских услуг при наличии медицинских противопоказаний, и если такие услуги могут причинить вред здоровью Отдыхающего. В этом случае по решению консилиума врачей с согласия Отдыхающего производится замена противопоказанных услуг на другие. При невозможности заменить противопоказанные услуги другими, производится перерасчет и возврат Отдыхающему стоимости неоказанных услуг.
• Отказаться от дальнейшего исполнения договора при отказе Отдыхающего от подписания необходимых документов, при нарушении Отдыхающим правил внутреннего распорядка, злоупотреблении спиртными напитками, совершении иных противоправных действий, и выселить Отдыхающего из Санатория с удержанием стоимости фактически оказанных услуг и возвратом стоимости неоказанных услуг в 10-дневный срок.

Для оформления услуги комплексного санаторно-курортного обслуживания используются следующие документы:

• для отношений непосредственно с Отдыхающими и Заказчиками – физическими лицами:   публичный договор, содержащий все условия СКО и путевка, подтверждающая письменную форму и исполнение договора;
• для отношений с Заказчиками – юридическими лицами, приобретающими услуги в интересах Отдыхающих: договор/контракт, содержащий все условия СКО и путевка, подтверждающая письменную форму и исполнение договора.

Используются утвержденные бланки путевок на санаторно-курортное лечение (санаторно-курортная путевка), при этом в бланки путевок вносятся отметки об отличительном признаке путевки (оздоровительная, дополнительное место, одноместное размещение, детская, со скидкой, горящая, акционная и т.д.).
Для оформления платных медицинских услуг, не входящих в стоимость путевки, используются следующие документы:

• для отношений непосредственно с Отдыхающими и Заказчиками – физическими лицами:   договор на оказание платных медицинских услуг;
• для отношений с Заказчиками – юридическими лицами, приобретающих услуги в интересах Отдыхающих (медицинские страховые компании): договор на оказание платных медицинских услуг, регистрационная карта, используется бланк регистрационной карты для МСК.

Публичный договор, формы иных договоров и бланков размещаются на официальном сайте.

Надлежащим способом доведения информации об оказываемых услугах и иных условиях Договора до неограниченного круга потребителей является размещение публичной оферты, стандартных форм Договора, Правил оказания услуг, Прейскурантов и другой информации на Официальном сайте Исполнителя.